為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監管熱線作用，現將2020年11月12398能源監管熱線江蘇區域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

(一）收到有效信息情況

2020年11月12398熱線共收到有效信息501件，環比增加16.24%，同比增加57.55%。從信息分類看：投訴舉報16件，其中轉江蘇能源監管辦處理15件；咨詢414件；表揚、求助、建議等其它方面71件。從反映渠道看，12398能源監管熱線電話486件，電子郵件11件，留言4件。

（二）分類情況

2020年11月收到的有效信息中，電力行業類415件，占82.83%；新能源和可再生能源行業類26件，占5.19%；石油天然氣行業類17件，占3.39%；其他事項43件，占8.58%。

投訴舉報15件，均為電力行業。其中涉及供電服務10件，成本價格和收費、其他（電力）各2件，電力交易1件。

（三）區域分布情況

2020年11月投訴舉報事項地域分布在蘇州、泰州各3件，連云港、無錫、徐州各2件，宿遷、鹽城、鎮江各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務方面：一是供電企業停電未提前通知，影響用戶生產與生活；二是用戶對交納電費后供電公司未及時銷賬表示質疑；三是用戶對供電公司處理其家竊電的后續問題表示不認可。

（二）成本價格和收費和其他（電力）方面：一是用戶投訴欠費后供電公司未及時通知，導致其產生違約金；二是用戶對供電公司未告知峰谷電價需自行申請開通表示不滿。

（三）電力交易方面：某工業用戶反映與第三方售電公司存在購售電合同綁定糾紛問題。

三、投訴舉報調查處理情況

江蘇能源監管辦對11月份受理的15件投訴舉報進行了調查處理，已辦結10件，剩余5件正在調查處理中。

四、案例選編

蘇州昆山市某用戶投訴供電公司存在計劃停電未按預計送電時間恢復供電的情況。經調查，反映事項基本屬實。在計劃停電當天，供電公司確實存在在送電過程中因設備突發故障導致送電時間延遲的情況。我辦已要求供電部門今后要加強對線路巡視的密度和力度，對運行年限較長的設備逐步進行改造或更換，更好地保障供電可靠性。